よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

ご注文日から営業日3日以内での発送とさせていただいております。地域にもよりますが、基本的には遅くとも1週間以内にはお手元に届きます(離島の場合や、天候等により遅延する可能性がございます)。

送料はいくらかかりますか

送料込みの価格となっております。送料の追加料金はかかりませんのでご安心ください。

定期便の期間の縛りはありますか

受取回数や期間の縛りは設けておりません。停止に伴う違約金などもありませんので安心してお求めください。

定期便の一時休止は可能ですか

可能です。弊社まで直接ご連絡ください。連絡はこちら(https://thebase.in/inquiry/moissupernal-base-shop)。

定期便の周期は変えられますか

申し訳ございません。定期便は2カ月に1回の発送とさせていただいております。1カ月をご希望の場合には、お届けのない月に追加で定期便をご購入ください。商品が使い切れず余ってしまっている場合などは定期便の一時休止が可能ですのでお問い合わせフォームよりご連絡ください(https://thebase.in/inquiry/moissupernal-base-shop)。

定期便を解約したい

解約希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください(https://thebase.in/inquiry/moissupernal-base-shop)。
商品到着後30日以内のご連絡で翌回のお届けを停止、30日を越えた場合は翌々回からのお届けを停止いたします。

返品はできますか

商品不良による返品・交換希望の場合は到着後8日以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします(https://thebase.in/inquiry/moissupernal-base-shop)。なお、お客様都合によるご返品・キャンセル・交換は承ることができません。予めご了承ください。

住所等、個人情報の変更がしたい

お問い合わせフォームよりご連絡ください(https://thebase.in/inquiry/moissupernal-base-shop)。

ギフトラッピングはできますか

申し訳ございません。ラッピングはお受けしておりません。